消防官兵到达现场后，发现着火主体是一栋2层建筑，起火位置位于一层，此时火势正处于猛烈燃烧阶段，有一人还被困在火场内，情况不明，消防官兵立即组织展开营救。在水枪掩护下，消防官兵迅速进入火场内部队男子进行搜寻。终于在二楼被搜寻到被困人员，不幸的是，此时他已经被大火烧成炭人，现场十分惨烈。 

根据警方询问笔录得知，该男子名为潘某，是万宁市南林农场的当地人。发生火灾的母婴用品店位于南林农场南榆南路25号，营业已经3个年头，潘某和爱人及儿子一家三口日常都住在店里二楼，还有两个女儿住在附近。

火灾发生时，一家三口都在店内，潘某在一楼整理物品，其爱人在一楼后面厨房做饭，儿子在二楼睡觉。潘某是第一时间发现火灾，然后立刻通知老婆和二楼睡觉的儿子，短短几分钟的时间，火势迅速蔓延，考虑店铺前门火势较大，潘某一家三口情急之下从后门把门窗打破逃了出来。

然而，令其家人想不到的是，刚逃离火海的潘建辉又不顾爱人的劝阻，再次匆匆忙忙进入了店内，想把放在柜台的几千元钱取回来，然而店内存放的母婴用品都是易燃物品，大火迅速将男子包围，潘建辉再也没有走出火场。