本次“第十期中日养老实务院长精华班”，集合了开课以来最受欢迎的四个主题，分别由中日养老行业的一线顶尖专家分享经验，希望用最精华的课程回馈学员们的信任与厚爱，为行业的发展略尽绵薄之力！

中日养老实务院长精华班第十期

4.24-4.28

首家“养老机构实务管理”培训课程

主办

养老网（www.yanglao.com.cn）

北京美心优护科技有限公司

协办

江苏悦华养老服务有限公司

南京悦华安养院

上海沐恒实业

上海智库养老

本期课程亮点

@  国内首个聚焦养老机构运营管理能力提升的实务培训课程。

@  融合中日最佳实践，引进日本30年养老事业成功经营模式和管理方法，顶尖专家分享实战精华。

@ 将培训地移入示范性养老机构内，实战案例教学+分组演习+现场考察。

@  精华班集合最受学员欢迎的课程及专家，超值回馈。

@ 为机构和学员提供后续业务指导服务，提供日本养老机构深度研修机会。

 课程一：入院健康评估与介护计划制定 

1、什么是健康评估与介护计划

 入院评估的重要性

 健康评估与介护服务计划、服务收费之间的关系

 为老人制定个性化介护服务计划，兼顾老人的意愿与家属的期望

  如何实现服务期待值与服务效果值的平衡

2、怎么为健康老人做全面的身心评估

健康评估模板，以及构成评估体系的各项内容是什么

介护计划模板，以及构成介护计划的各项内容是什么？

如何收集、分析老人信息,并准确的反映到评估表及介护计划中去？

3、为失能失智老人评估及制定计划时应注意的关键环节

面向不自理老人进行身心评估和计划时，如何反映医疗因素和康复因素?

面向认知症老人进行身心评估和计划时，如何为不同症状的老人提供个性化服务?

重度失能老人和重度失智老人的评估和计划制定的要点

 课程二：认知症老人的应对服务 

1、认知症老人与认知症照护

认知症老人的典型症状，如何正确判断是否有认知症状?

认知症老人的情绪行为分类，什么因素影响认知症老人的问题情绪和问题行为?

如何理解认知症老人沟通技巧，针对不同症状的认知症老人掌握不同处理方法

2、认知症老人的生活环境

环境因素对认知症老人日常生活的影响，适老化设计怎么给老人带来安全生活?

设施设备对认知症老人日常生活的改善，认知症介护服务需要的福祉设备用具?

认知症老人的“人财”问题？如何经营好专门认知症养老设施?

3、认知症照护的专业能力

通过视觉、听觉、触觉等五官功能，提高对认知症老人的洞察力

提升服务能力的提升，解决认知症老人的生活问题

如何介入到认知症老人的世界里，理解老人、接触老人、尊重老人、服务老人?

 课程三：养老机构风险防控与合同实务

1、养老机构风险管理体系与管理流程

养老机构风险管理组织架构，什么是安全的设施（硬件）和安全的服务（软件）

加强风险管理委员会和实施员工教育，如何落实风险管理的家属协作环节

关于风险事故的机构责任和义务以及院长的功能，完善 PDCA风险管理流程

2、养老机构常见事故与紧急风险处理

紧急时介护人员的应对流程与介护重点

事故发生前、事故发生时、事故发生后的具体业务对应

如何妥善处理家属抱怨问题与苦情问题，如何跟家属形成信赖关系

3、养老机构合同与知情同意书的签订及法律风险防控

如何理解风险事故的法律知识与相关合同种类，知情通知书的关键点在哪里

发生事故时介护记录的必要性，如何分析事故发生的原因，什么是事故研究会议

介护事故法律纠纷问题，正确处理与家属间的法律纠纷问题

 课程四：养老机构的人力资源管理和财务测算

1、养老机构的人力资源管理

建设机构高效人才组织体系，计算合理的人力成本率

如何建立机构运营管理和服务人才梯队，招聘员工的有效渠道

预防人才流失,个人面谈的必要性与实践方法、以及高效人才协作，形成领导力和凝聚力，活用介护人才

养老机构中，各级人才的职业生涯规划

养老机构如何设置考勤与排班制度，如何合理运用综合工时等方法解决员工超时工作问题，如何理解加班费支出的法律风险

人力资源管理与养老机构发展协同关系，劳动合同、合理工资结构、有效的激励与风险规避

2、养老机构盈利测算实务案例精讲

正确理解养老项目的财务测算，实例讲解如何编制养老项目的财务测算报表

编制养老机构年度经营预算

科学进行机构收入、成本、费用结构精细化分析

构建养老机构运营绩效关键指标体系

授课讲师

 曹苏娟 

北京市第五社会福利院书记

康复护理本科、主管护师。1988年起，在北京市第一、五福利院工作近30年，2010～2014年任一福院长。从业多年，体会到仁爱与责任是从事这份职业的核心，让自身的付出使更多的老年人得到快乐与尊严是追求的目标。参与了《北京市养老机构院内感染控制规范》、《北京市养老机构服务质量规范》、《全国养老服务标准化文件汇编》编写，一福国家二级福利院的评定、一福二级甲等医院的评审、ISO9001质量体系认证、五星级养老机构评定、主抓了一福国家级标准化试点工作，获北京市科学技术进步三等奖。

成富一郎

 日本カムアクロス会社创办人

毕业于日本中央大学法律部。日本カムアクロス会社创办人，公司下辖2家失智症专门机构。一郎先生长期从事养老机构护理工作并担任机构设施长，老人保健机构（高龄者认知症对应型设施）副设施长，日间照料、小规模多功能、访问看护、福祉用具管理者。前千叶县认知症高龄者对应型集团之家协会监察人。成富一郎先生也拥有社会福祉士（国家资格），看护福祉士（国家资格），认知症护理专家（学会资格），国际RIMS的CRM（风险管理）资格。

冯霞 

上海莱康公司副总经理

居家养老评估及服务管理专家，高级教师。从事养老行业12年，教育培训12年，积累丰富的养老机构运营管理和介护管理知识及技术。目前专研老人评估、介护人员绩效考核体系及如何提升服务质量。

辛胜利 

北京市第一社会福利院护理部副主任

副主任护师，本科学历，从事养老机构护理管理工作 28 年。工作当中，发现部分入住养老机构的老年人常常有忘事、重复、注意力不集中等现
象，由此关注老年人失智方面的评估、照护以及照护者的培训与管理。发表《福利院痴呆症状老年人调查分析》、《养老院护士及护理员对老年人跌倒相关因素认知情况调查研究》、《福利院养老护理员协助老年人服药的行为及问题分析》等护理论文 20 余篇，参与《养老护理员国家职业技能鉴定教材》全套教材编写工作，代表机构申报并完成北京市地方标准《养老机构生活照料技术规范》。带教、指导四名人员参加全国第一届养老护理员职业技能大赛，获前四名，其中前三名获得全国技术能手称号。

蔡 坚

上海莱康企业集团董事长

引领莱康实现养老机构连锁化运营，在公建民营、委托管理、机构连锁等方面不断创新突破，是国内养老事业企业化发展的先行者。2007年创办以来，历经8年艰苦发展，不断摸索和调整养老商业模式，最终定位于专注养老机构运营管理。2015年内可实现管理总床位数5500张，养老护理员工1600多名，中层管理人员50多名。未来发展定位于养老连锁机构的发展模式、小型化、社区型、嵌入式的连锁养老机构，实现养老连锁机构的规模化发展。

陈燕琼

北京美心优护科技有限公司总经理

清华大学工商管理硕士，中央财经大学经济学学士，中国注册会计师，注册高级企业风险管理师。国家养老护理员职业教材编委会成员，多次受邀担任北京市海淀区养老相关标准制定评审专家。委托管理北京市朝阳区康辉老年公寓项目负责人。2011年，代表内地优秀养老业务从业者赴日本东京进行养老研修培训。同年，获得清华大学经济管理学院“公益先锋”奖。 历任安泰环球风险管理技术公司合伙人，香港威新集团中国投资公司财务总监。

特约翻译

成富锡茹

日本カムアクロス会社副总经理

成富锡茹女士，日本大学营养师、日本一级和服教师，日本カムアクロス会社副总经理。有对応认知症实践研修及护理技术研修经历。从业10余年，担任过对応认知症事业院长、护理工培训和教育等工作，拥有日本各类型养老机构实践经验。

示范项目深度考察与交流 

示范机构一：南京欧葆庭仙林国际颐养中心

示范机构二：南京朗诗常青藤钟山绿郡颐养中心

示范机构简介一：

欧葆庭 欧洲养老康复行业 领导者

2002年在巴黎纽约泛欧交易所公开上市，2004年开始开拓国际市场。历经13年快速增长，市值超过35亿欧元。 截至今天，欧葆庭集团旗下养老机构及医疗机构总计690家，床位数达67,987张，遍布法国、德国、西班牙、意大利、比利时 、瑞士 、奥地利和捷克，是名副其实的欧洲养老全护理领导品牌。

欧葆庭中国 

基于中国养老服务行业初步发展、巨大养老需求亟待解决的现状，欧葆庭集团放眼长期稳健发展，积极探索既适合中国国情、又与欧洲标准接轨的长期照护养老服务模式。

示范机构简介二：

朗诗集团  朗诗绿色养老

2012年成立朗诗养老投资管理有限公司，全面推进朗诗绿色养老战略，负责“一碗汤”项目、“老少居”项目，老年综合功能社区、养老连锁服务体系的投资、开发和管理。

一碗汤：“一碗汤的距离”是日本学者在20世纪70年代提出的家庭亲和理论，当时，日本的空巢家庭现象非常严重，日本学者提倡亲情养老，子女的住处应该和老人的住处离得不太远，这样子女既拥有自己的空间，又方便照顾老人。

于是他们提出了“一碗汤的距离”，指子女从自己家中给老人住处送去一碗汤，汤送到老人手上还不会降温变凉—以此来形容亲子间相对独立，又不失亲密的距离。

老少居：指两代人或多代人既同住在一起，又能各自独立生活的住宅。适应两代同堂住宅的“老少居”，其建筑空间的特性就必须兼顾独立性和沟通性，扩大适应性和灵活性。既保留老年人的独立居住部分，同时又有利于年轻一代对老年的关怀和照顾。

培训日期

2016年4月22-28日（周日－周四）9:00am－4:30pm

培训及考察地点

培训：

南京・秦淮区・悦华安养院

深度考察与交流：

南京欧葆庭仙林国际颐养中心
南京朗诗常青藤钟山绿郡颐养中心

招生对象

养老机构院长、养老项目负责人、养老机构运营中高级管理人员

授课方式

集中讲解——中日养老专家就课程主题进行知识点讲解

实操演习——中日养老专家依照过往案例进行实际操作演示

现场实习——学员现场就所选案例设计解决方案或模拟演练

学习费用

报名方法

杜女士：15611759074、

010-58658596直拨分机号155

备注

1.培训期间食宿均安排在南京悦华安养院，地址：南京市秦淮区龙蟠南路99号-1 

2.食宿标准：每天200元／人，含三餐（双人间）；每天350元／人，含三餐（单人间）

3.凡听四天课的学员考察免费

4.报名时需要提供：姓名、单位、联系电话、邮件、是否需要住宿安排及标准等信息。

5.深度考察的养老机构视情况可能有所调整，以实际安排为准。

6.精品课程，小班授课，20人开班。

7.养老网机构会员优惠，报名从速。

往期回顾

养老网机构会员优惠

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