编译自buyingbusinesstravel
目前，服务式公寓这个领域还处于并不十分有序的状态。一些供应商同时又是运营商，拥有或至少管理着自己的物业；一些则属于代理商，销售他人的物业。一些物业属于公寓式酒店，一些则属于“酒店式公寓”。一些供应商供应“企业公寓”，实际也就是做房屋中介。另一些则提供久居型物业（同样属于房屋中介，只不过专注这块业务的时长稍短一些）。大多数供应商供应的则是企业差旅界通常所需的内容，即高档型临时住所，企业员工可住宿一段时间。
ASAP是服务式公寓供应商协会的英文缩写，该协会的宗旨是为所有服务式公寓供应商代言。协会营销与媒体经理Joyce Cawthorpe也直率地承认真实局面其实比较混乱。她说，“有所好转，但仍需大力宣传服务式公寓真正指的是什么。当然， 我认为，作为一个协会，我们要加大力度推广自己的质量评定项目QAP。”
QAP项目于2014年启动，实质上是一个分级体系。被评定的供应商必须证明自己遵守了所有法律、卫生与安全要求，并且最佳措施和整体住客体验还要处于较高的水平。这在管理上是有难度的。ASAP在17个国家共有189家成员供应商，共覆盖了10万多套公寓，都需要经过评定。而协会目前的计划是供应商必须取得QAP认证才有资格加入。Cawthorpe对此表示，“目前正就此展开探讨，但我们希望今年9月1日能够推出这项规定。”
尽管如此，仍存在着大量积极因素。其中表现突出的是大型连锁品牌的酒店式公寓供应量有极大的增长，以及近年Airbnb等共享经济平台真正崛起为酒店业的参与者。Cawthorpe表示Airbnb不是什么坏事。“Airbnb带来了一种全新的住宿方式，”她对此表示，“当初大家都有所担忧，但我认为这是极为正面的。目前我们被视为行业内一个有份量的机构。”
服务公寓行业对Airbnb大加赞赏，或许多少令人意外。服务式公寓平台Bridgestreet欧洲、中东与亚太地区董事总经理Steve Burns就坦率地表示Airbnb带来了积极的影响。“我认为我们应该对Airbnb充满感激”，他说，“是他们转变了我们的思维。要不是Airbnb，我们想我们不可能像现在这样快速地朝自己的方向前进。”
服务式公寓平台Go Native商业发展总监Sarah Gaze对此表示赞同。“Airbnb现象级的爆炸式发展和之后在多个市场的快速增长，不容质疑地证明除酒店或传统式住宿外还存在着其他需求”，她说。
服务式公寓平台The Ascott Ltd区域经理Marc Sandfort也有同感。“Airbnb扩大了旅客的视野，让他们看到了另类的出行选择”，他说，“与酒店相比，服务式公寓仍属于一个小众市场，因此任何推广不同住宿理念的机会都是有积极意义的。”
服务式公寓平台TAS Global董事总经理Jo Layton则表示，“我们热烈欢迎行业出现新的颠覆者。我们的全球代理模式正在不断增长和发展，且这个模式尚未被任何他人复制，因此我们本身也仍然属于颠覆者。我们认为颠覆者推动着所有行业前行。他们帮助服务式公寓行业了解和接纳了全新的机遇和思维过程，让行业了解了我们当前所用模式、技术和相关人员的发展要求。大家都承认颠覆者有助于行业不断进步、学习和创造。”
服务式公寓平台集团营销主管Silverdoor Apartments同样热忱欢迎Airbnb，但也表达了如下观点：“Airbnb表现出色，让公寓成为酒店以外同样受欢迎的一种住宿方式。其最初是在休闲出行领域蚕食了服务式公寓的市场份额。但是，消费者日益意识到Airbnb可能存在一些缺陷，正在寻求更安全、，因此服务式公寓也有卷土重来之势。Silverdoor作为一家企业服务式公寓供应商，并没受到什么冲击。Airbnb宣称自己拥有卓越的商业出行技术，但其推出的产品对大多数企业客户来说存在过大的风险。尽管Airbnb已崛起，并且还有了极高的知名度，但仍有大量商务旅客向差旅经理要求在公寓住宿，并被引导至其首选的服务式公寓供应商。”
服务式公寓平台Oakwood Worldwide新上任的欧洲、中东和非洲地区销售总监Juliet Howie的观点则多少有些不同。她表示Airbnb或许算不上一股推动力量。她表示，“从多方面来看，进入市场的新产品和新的商业模式其实都是向消费者提供另类的选择，从而模仿服务式公寓的成功。”
而大型的连锁公寓酒店通常只在有高需求的中心地带才具备存活力。“地段就是一切，”ASAP的Cawthorpe对此表示，“可别让那些大品牌进驻小地方。小型运营商则应能够在小众市场蓬勃发展，且能够在供不应求的一些目的地具备竞争力。”
就算如此，是否会存在以下风险：差旅买家会不会更乐于与熟悉的供应商打交道？并且当需要比酒店房间更大、更优质的住宿时，有没有可能转向一个副品牌？“这要取决于差旅经理，” Silverdoor的Saunders说，“他们才是最终决定采用哪种住宿的人。一些差旅经理才刚弄明白服务式公寓这个事物，找一家与自己的酒店合作时所接触的服务式公寓品牌，或许会感到更放心。另一些差旅经理与服务式公寓合作已有多年。我认为，大型品牌介入对他们来说等于是多了个选择。对于那些希望以预订酒店的方式预订另类住宿的企业客户来说，公寓式酒店显然更有亲和力。此类住宿适合短期停留，并且可在线上轻松预订。”
Ascott的Sandfort并没有将大型公寓式酒店品牌视为竞争对手。“大型酒店运营商进入公寓式酒店市场，表明服务式公寓行业有着巨大的吸引力”，他对此表示，“这也让行业有了更高的可信度，打开了企业差旅人员的思维，帮助其接纳服务式公寓，从而也提升了这种住宿的需求。Ascott有幸在过去30年里与差旅管理公司和买家们都建立了良好的关系。任何需求的增长都必会增进这样的合作。我认为，对于新进者和已有品牌来说，明确差异化的卖点是吸引差旅管理公司和买家的关键。商务休闲游的崛起则表明连企业住客都越来越注重其住宿期间的体验。因此，就我看来，带来各种不同体验的住宿产品就形成了需求。”
TAS Global的Layton基本赞同这个观点，但提到了分销这个棘手的问题。她表示，“所有住宿项目都应该理想地涵盖精心挑选的、安全且经质量评估的供应商和产品。每家供应商都提供满足所有用户需求的不同产品，无论这些用户是因为出差需长住，还是公司搬迁或有项目而需要住宿。目前来看，要搞清长住的客人是否要求自己的住宿比 大品牌‘公寓式酒店’可提供的住宿更宽敞，可能会让差旅管理公司感到头疼。然而，又有谁能说这不会是未来发展的一个关键增长领域呢？显然我们正在向大量需要这种特殊支持的代理商提供此类服务，我们都意识到长住预订业务和12小时的航班或四晚的酒店住宿预订相比，更受情感的支配。因此，服务式公寓界和全球分销系统上可预订的产品相比，仍然稍稍偏向于‘线下’和咨询式服务，同时取消费用也会更高。”
差旅管理公司怎么想？
差旅管理公司FCM Travel Solutions地面产品主管Alexander Blunt看到客户需求正在不断增长。“我们与好几家服务式公寓企业都有合作，过去三年里与这几家合作的销售额也都有稳步增长。我们密切关注着这个行业，因为坚信其必会日益壮大。从差旅管理公司的角度来看，其中的好处在于我们能够向客户提供更多选择，让一些差旅人员长期出差时能够找到更合适的住宿。分销库存是有难度的，因为有大量初创型服务式公寓都没有在大型全球分销系统或在线预订工具推出自己的产品。”
差旅管理公司Business Travel Direct战略关系主管Mark Bevan有着同样的经历。“过去几年我们看到服务式公寓使用量在稳步上升。主要源于客户开展的零售店翻新或软件安装等长期项目，此类项目需要员工长时间离开家门。多名员工之间可以共享住宿时，服务式公寓便开始盛行。这种情况下，企业使用服务式公寓，便成为了极具经济操作性的一种方式。并且，即使差旅人员要频繁参加会议，也同样可以住宿，因为他们随时可以回公寓，工作方式和没出差时也一样。”
供应商似乎情绪相对比较高涨。ASAP委托房地产服务巨头Savills进行了一项调研，并于去年年底发布了调研报告。这份标题为《运营商情绪跟踪调研》（Operator Sentiment Tracker Survey）的报告显示，受访人士中有47.7%表示与六个月前相比自己对这个行业的商业前景有更乐观的情绪。报告还显示，有近41%的受访者表示计划在今年加速发展。而2016年11月还只有28%的受访者有此说法。有近三分之二（63.6%）的受访者预计2018年业务状况会好于2017年。
服务式公寓平台Oakwood Worldwide欧洲、中东和非洲地区董事总经理Tom Meertens表示自己在公司举办的“商务旅行大奖”（Business Travel Awards）上获得“最佳服务式公寓供应商”殊荣，他对此表示，“我们的业务仍在增长，新的一年还将出现振奋人心的发展。”
ASAP首席执行官James Foice也抱有乐观的态度。“去年英国服务式公寓行业实现了惊人的增长。运营商们在我们的‘情绪调研’中表示会继续铺开未来扩张的计划，这十分令人鼓舞。”
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