蚌埠市龙子湖区祥和老年公寓钱东梅院长，在在创办老年公寓短短两年时间里，以爱老敬老为己任，用真情温暖着每位老人的心，受到了公寓90多位老人一致好评和社会各界的广泛赞誉，取得了较好的社会声誉。

钱院长的养老院位于蚌埠市龙子湖区交通路232号光明花园小区内

钱东梅从小家境贫困，母亲患疾，全靠父亲做点小生意养家糊口，家里兄弟姐妹多，所以从小时候起，她经常吃不饱，穿不暖。那时候，就有好多爱心的邻居给她们送衣，送饭，使她在幼小的心里就充满了感激和爱心，她立志长大也一样要做一位有爱心、乐于助人的好人。

多年来，从学校到参加工作，她始终热心于公益事业，尤其是在外务工期间，经常参与慈善机构的捐助活动，多次给养老院、孤儿院等弱势群体捐钱赠物，渐渐地她觉得，这样的活动只能帮助极少数人，许多的孤寡老人和弱势群体还是不能得到救助，于是她产生了回乡开办老年公寓的想法。当她把投资开办老年公寓的想法告诉家人时，却遭到家人的一致反对，爱人和亲友都说年纪轻轻的干什么不好，为什么非干这受苦受累还不赚钱的行业呢？家人的反对、爱人的不理解都没能阻止钱东梅创办老年公寓的决心，2015年，从外地回到蚌埠她，自筹资金近200万元，顶着酷暑，租房子、搞装修，跑民政、卫生、工商和消防，耐心地诉说着心中的愿望，她用真诚和爱心感动了每一个主管部门领导和家人与朋友，在她的努力和社会各界的帮助支持下，蚌埠市祥和老年公寓顺利开业了。

在公寓的日常管理中，她秉承“替忙碌儿女尽孝，帮孤独老人解忧，替政府分忧”为理念，树立正确的人生价值观，积极协调处理好家属、老人、员工之间的关系。全院员工都坚持把老人当成自己的亲人照料，全身心投入到养老事业当中，严格按照养老服务规范进行管理，强化措施，狠抓落实，提高责任意识，使得老人满意、家属赞誉和社会认可，很多家属都感动地送来的感谢信和锦旗。

照护老人，她把每位入住老人都当成自己的亲人，对老人付出全身心的爱，这是做好养老事业的力量之源。照顾老人日常生活，是老年公寓的基本业务，也是老年公寓的重要职责。运营当中，不只要抓好管理，还必须经常亲自参与护理工作当中，熟悉了解每位老人的个性化需求及每位员工工作状态。有时候身上弄脏了，护理员有畏难情绪，她就亲自上去帮忙，助老人清洗，她这样做，不仅是身体力行做给护理员看，也是切身体会照顾老人的艰辛，只有有了爱心，才能真正做到不怕脏，不怕累，不怕烦。

2015年2月，公寓接收了一位90多位吕庆侠大娘，脑溢血后遗症变成了植物人，身上患有褥疮大小便失禁。当时真的想拒绝收养，可看到病床上的老人和她儿女求助的眼神时她还是收下了。并从康复医疗角度制定了护理措施。首先给老人加强营养，把搭配好的营养食品打碎过滤后，用针筒通过胃管打进胃内，每天定时翻身擦洗，及时换药。使她在有生之年，享受到家庭般的温暖，让老人的生命得到了延续。在一年之后老人离开人世时。已当时是深夜两点多钟，他的儿女们没有经历过这种事情，赶来时不敢给他的母亲穿寿衣，钱东梅就亲自帮老人把寿衣穿好，当时她也是第一次做这种事情，却没有感到害怕，更不觉得脏污，因为一年多的朝夕相处，她已经把老人当做自己的亲人了。后来她的子女不仅给公寓送来锦旗，还给钱东梅发来了感谢的信息“老母亲在最后一年中，承蒙你及贵公寓员工对她宛如亲人，悉心照顾，白天黑夜，不怕脏累，真是帮了我们家人的大忙。我们全家真诚的谢谢，并向你表达真挚的敬意！看着这些话，她感动的眼睛都湿润了，她说有家属的理解，能让老人得到临终关怀，再苦再累，再艰辛付出真的很值！

在从业两年多的时间里，她深深感受到，业务技能是实现爱心的保障。仅有爱心还远远不够，还必须掌握科学护理的技能，懂得一些基本医疗常识，比如发生老人噎食、摔伤，心脑血管病发作等情况时要如何急救处理。因此，她在做好管理的同时，通过各种渠道和方式学习养老护理技能，把自己培养成业务熟练的护理员。为了干好护理工作，她买来了许多有关书籍，搜索相关的资料，在短短的半年内，从不懂不会，到护理、管理一肩挑，所付出的艰辛，是不言而喻的。

心理关爱是养老的重要方面，老人不仅仅有生理需求，还有心理需求，尤其是需要排解不良情绪，因此，她坚持努力学习一些心理学知识，学会如何与老人沟通。

2015年8月，公寓来了一位段淑芳大娘，她当时很不情愿到公寓，因为他觉得自己有儿有女被送到老年公寓来，她感觉很伤心。老人哭着和她说怎么辛苦，自己一个人把几个孩子带大，而且为了孩子还守了一辈子的寡。那种当爹又当妈的苦难的日子，好不容易熬过去了。现在自己老了被送到养老院，实在是想不通。每次看着她说着自己的故事，都哭得很伤心，钱东梅就和老人聊家常，做她的思想工作，从心灵深处开导她，和她聊年轻时的光荣历史，聊他的儿女好处，让她和那些不如她的老人比较，慢慢的打开她的心结，让她渐渐的感觉到这里的温暖。记得有一次，老人和她说她有一个好姐妹多年未见，很挂念她，想去看看，她就亲自开车带她去，因为年龄大了，路也记不清，折腾了很久最后终于见到了她的好姐妹，了结老人的心愿。从此老人把公寓当成了自己的家，也把钱东梅当成了自己的女儿。再也不说孩子不孝了，还说在这里比在家还好，还介绍她的朋友来公寓居住。

还有一位半残的回族老人盖志群大爷，他有两百多斤重，当时孩子带他来我这里的时候也是一脸的不高兴。因为他的家庭条件比较好，但是孩子们都做生意，没有时间照顾他。给他请的保姆也走了，因为他性格古怪，脾气又坏，而且体重有两百多斤，还患有多种疾病，身上有一种说不出的怪味，一个保姆根本无法照料他。当他来的时候，一年多没洗过澡了，身上气味扑鼻，脏的真的无法形容。后来他住进公寓后，经过她们不到一周的精心照料，就像换了一个人一样，从衣着到精神都焕然一新，他自己也不愿回家了。接着还把他的姐夫也推荐到了祥和公寓，还让儿女给公寓送一面锦旗以表达他的感激之情。

回乡从事养老事业两年多来，得到市、区领导和主管部门以及社会各界爱心团体的大力关心和支持下，钱东梅的祥和公寓入住率达到96%，公寓已成为本市多家党员志愿者和社会爱心人士服务基地，也是安徽财经大学、蚌埠医学院等大专院校大学生社会实践基地，定期来公寓开展各项活动。今年，又被评为全国“爱心护理工程建设基地”，同时她又光荣的当选为龙子湖区第九届。

养老服务行业既是朝阳事业，也是艰苦的事业，更是爱心事业。钱东梅将以博大的胸怀和真挚的爱心，带领她的团队把全部的爱倾注在每一位老人身上，为老人提供最贴心的服务，让祥和老年公寓成为老年人温馨的家园，幸福的港湾！用爱心点亮她精彩的人生！

“家家有老人，人人都会老”，关心关注养老，不仅仅是为了现在的父母和以后的自己，它还关系到子孙后代的福祉与未来。